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Gary Hamel : Le management par le cœur

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Comment ressusciter le lien salarié-client ?

Engager ses salariés répond à la fois à des enjeux économiques et humains. Mais trop souvent, les préoccupations humaines passent au second plan. Voilà pourquoi, les discours des entreprises sont rarement jugés crédibles. Gary Hamel nous livre ici un formidable exemple d’engagement par et pour l’humain. Ou comment un hôpital a réussi, sans aucun moyen financier supplémentaire, à mobiliser tout son personnel et à faire grimper en seulement 90 jours, le taux de satisfaction des clients de 25 à 90 %. Une histoire édifiante pour toutes les entreprises.

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  • Durée : 4 min 25
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