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La connaissance client, le nerf de la guerre

34 La connaissance client, le nerf de la guerre VF PLATEFORME

50% des retailers et des marques existantes aujourd’hui ne vont pas survivre

Pour qu’une expérience client soit complètement réussi, encore faut-il que les retailers soient capables d’exploiter les données de leurs clients. Ou comment le Big Data permet de dessiner une nouvelle relation entre les marques et leurs consommateurs. Mieux les connaître, c’est avoir la possibilité de leur offrir des prestations personnalisées, correspondant à leurs aspirations, à leurs goûts. Sephora est le distributeur le plus digitalisé de France. Toutes les vendeuses disposent d'une application magique, MySephora. Une application qui leur permet de cerner immédiatement le profil de leur consommatrice, d’accéder à leur historique des achats. Et de visualiser une liste de produits à recommander, correspondant aux goûts de leur cliente, grâce à la magie d’un algorithme très précis. Mais le secret de tels outils numériques est bien gardé. L’omnicanal est un enjeu crucial pour les cinq à dix prochaines années et toutes les marques ne survivront pas.

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