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Banque 2.0: le conseiller augmenté

33 Banque 2.0, le conseiller augmenté VF PLATEFORME

Dans le commerce physique, la dimension humaine est primordiale.

S’il y a bien un métier fortement revalorisé à l’ère d’Internet, c’est le vendeur en magasin. En région parisienne, il y a une entreprise qui a fait du design des magasins et de la posture des vendeurs son business. Saguez & Partners. Son président et fondateur est même la star des centres commerciaux. On lui doit Aéroville, le nouveau temple de la consommation de Roissy-Charles-de-Gaulle. Ou encore So Ouest à Levallois. Mais il y a un autre domaine qui fait peau neuve, ce sont les banques. Dans le 8ème arrondissement de Paris, BNP Paribas nous a ouvert les portes de son showroom. Les espaces sont réorganisées et les conseillers, équipés d'une tablette, recevront les clients debout. La banque entend bien démarrer un dialogue avec ses clients, en amont de leur visite en agence, avec l'envoi de messages personnalisés sur leurs smartphones. BNP Paribas se donne 5 ans pour réussir cette transformation de la relation client. Pour réussir ce pari, la formation des conseillers est primordiale.

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