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L'expérience client à l'ère du digital

30 L'omnicanal révolutionne le commerce VF PLATEFORME

La grande révolution du commerce n’en est qu’à ses débuts

Les nouvelles technologies font voler en éclat tout l'écosystème du commerce. Quand un client repère un article dans un magasin, il n’imagine pas un seul instant ne pas pouvoir l’acheter sur Internet. Autre exemple : il veut commander en ligne mais récupérer son produit dans une boutique. Et il a du mal à accepter qu’au 21ème siècle, on lui dise que cela n’est pas possible... Ces situations quotidiennes, ces nouvelles aspirations des consommateurs sont des casse-têtes pour tous les retailers. Et il n'y a qu'une solution. Elle tient en un mot, un mot compliqué à prononcer : l’omnicanal. Pour Catherine Barba, spécialiste du retail en France, c'est un enjeu majeur, mais aucune entreprise n'a pour l'instant réussi à relever ce défi.

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  • Durée : 5 min 10
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