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McDonald's : l'écoute à sa juste mesure

EAW STORE 43 Obligation transparence-

Entre transparence et vision, il faut trouver le juste équilibre

A l’heure des réseaux sociaux, c’est encore plus vrai qu’hier, une marque forte doit être à l’écoute de ses consommateurs pour sentir les tendances et satisfaire un public toujours plus exigeant, en quête de produits personnalisés, sur mesure! S’il y a une marque qui n’a pas attendu les médias sociaux pour être attaqué et qui a toujours privilégié l’écoute, c’est bien McDonalds France, plongé au cœur des polémiques dans les années 90 avec l’affaire de la vache folle et la question sensible au pays de la gastronomie de la « mal bouffe ». La transparence absolue s'est imposée très tôt comme une nécessité pour ses dirigeants. Résultat, McDonalds est, depuis longtemps, prêt pour l'ère des réseaux sociaux, où chaque marque est à la merci du consommateur. Jean-Pierre Petit, Directeur général de McDonalds France, nous explique comment la marque a su s’adapter aux désirs et aux demandes de ses clients Français en réussissant la synthèse entre l’ADN américain de McDonalds et l’intégration dans la société française, exigeante en matière d’alimentation. Cela dit, Jean-Marie Prenaud qui gère les McDonalds au sein de l’agence TBWA met en garde contre une écoute systématique et trop forte qui pourrait entrainer une « dilution » de la marque. « Une marque, dit-il ne doit pas seulement répondre aux consommateurs, mais garder une vision ». Un subtil exercice d'équilibre...

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