Connaissance clientExpérience client

L'omnicanal révolutionne le commerce

L'OMNICANAL REVOLUTIONNE LE COMMERCE

L'expérience client à l'ère du digital

Avez-vous conscience de rendre fou le monde du commerce ? Aujourd’hui, vous pouvez acheter tout le temps, partout... En magasins, sur internet, sur votre smartphones... Les retailers sont donc condamnés à revoir leur stratégie. Et dans cette révolution du retail, la guerre s’annonce sans merci. Pour l'expert américain Robin Lewis : "50% des marques vont mourir si elles ne réussissent pas à s'adapter à ce nouvel écosystème". Un mot en particulier fait trembler tous les distributeurs : l'omnicanal. A travers les exemples de Sephora, le distributeur le plus digitalisé de France, de BNP Paribas en pleine modernisation de ses agences bancaires, et de Lick, premier réseau mondial de boutiques dédiés aux objets connectés, vous allez découvrir pourquoi le magasin va rester le centre de gravité du commerce. Rien n’est trop beau pour séduire le client du XXIème siècle, plus roi que jamais.

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  • Durée : 30 min
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